在酒店行業(yè)，真正打動(dòng)人心的服務(wù)往往不在于奢華硬件，而藏于細(xì)微之處的真誠(chéng)與溫度。美豪麗致酒店門店總經(jīng)理呂莎莎，入行十年，將美豪麗致酒店“如沐春風(fēng)”的服務(wù)理念融入日常運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)門店實(shí)現(xiàn)“零爬坡期、開(kāi)業(yè)即滿房”，平均入住率穩(wěn)定在98%，節(jié)假日最高綜合RevPAR突破2100元。她的故事，也是啟程酒管運(yùn)營(yíng)實(shí)力與人才培養(yǎng)體系的縮影。

十年深耕：從一線服務(wù)到門店主理人

2016年，呂莎莎加入美豪麗致酒店，從基層服務(wù)崗位起步，逐步成長(zhǎng)為門店總經(jīng)理。十年間，她始終扎根服務(wù)本質(zhì)，將對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)轉(zhuǎn)化為日復(fù)一日的精進(jìn)。

接手美豪麗致酒店汕頭店后，呂莎莎以團(tuán)隊(duì)文化凝聚、服務(wù)細(xì)節(jié)打磨和運(yùn)營(yíng)品質(zhì)提升為抓手，精準(zhǔn)把握汕頭旅游市場(chǎng)升溫與核心商圈的流量紅利，帶領(lǐng)門店跑出了“零爬坡期”的態(tài)勢(shì)。開(kāi)業(yè)至今，門店平均入住率穩(wěn)定在98%，淡季經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健扎實(shí)，旺季全線滿房，節(jié)假日最高綜合RevPAR突破2100元。憑借出色的運(yùn)營(yíng)能力和市場(chǎng)把控力，該店已成為汕頭核心商圈內(nèi)口碑與經(jīng)營(yíng)效益雙領(lǐng)先的標(biāo)桿門店。

細(xì)節(jié)見(jiàn)真章：把“恰到好處”做成日常

在呂莎莎看來(lái)，“如沐春風(fēng)”不是一句口號(hào)，而是恰到好處的服務(wù)、貼心真誠(chéng)的態(tài)度以及反復(fù)打磨的細(xì)節(jié)。在她的帶領(lǐng)下，門店推出了一系列暖心舉措：進(jìn)門一杯迎客茶、深夜一碗熱面、手寫賀卡、汕頭特色打卡角……沒(méi)有繁復(fù)的包裝，卻在點(diǎn)滴之間讓客人感受到賓至如歸的暖意。

翻開(kāi)OTA平臺(tái)的客人評(píng)價(jià)，各種好評(píng)印證了這些細(xì)節(jié)的價(jià)值。正如呂莎莎所說(shuō)，“如沐春風(fēng)”就是讓20歲的年輕人感到“自律友好”，讓帶娃的媽媽感到“溫暖驚喜”，讓70歲的長(zhǎng)者感到“像回家一樣”。

管理心法：好服務(wù)源于好團(tuán)隊(duì)

作為門店總經(jīng)理，呂莎莎深知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。她的管理核心始終是“助力員工成長(zhǎng)，為團(tuán)隊(duì)賦能聚力”——以身作則、帶頭示范，導(dǎo)入品牌文化，建立標(biāo)準(zhǔn)制度，持續(xù)培訓(xùn)賦能。

她最看重團(tuán)隊(duì)士氣，堅(jiān)信“只有士氣高昂的團(tuán)隊(duì)，才能打磨出精細(xì)化服務(wù)”。從服務(wù)流程到待客態(tài)度，她親自把關(guān)、耐心指導(dǎo)，讓美豪麗致酒店“真誠(chéng)、貼心、細(xì)膩”的服務(wù)基因融入員工的日常工作，使“如沐春風(fēng)”從理念變?yōu)榭腿丝筛兄捏w驗(yàn)。

未來(lái)展望：把服務(wù)做細(xì)，把品質(zhì)站穩(wěn)

談及目標(biāo)，呂莎莎表示：“服務(wù)上繼續(xù)打磨每一個(gè)細(xì)節(jié)，品質(zhì)上穩(wěn)穩(wěn)守住每一條底線。為業(yè)主創(chuàng)造可持續(xù)回報(bào)，為團(tuán)隊(duì)搭建成長(zhǎng)階梯。”她期待美豪麗致酒店以品質(zhì)穩(wěn)步擴(kuò)張，把溫暖帶給更多人。

從一線到主理人，從業(yè)績(jī)突破到溫暖守護(hù)，呂莎莎用十年詮釋了“以真心換真心，以專業(yè)創(chuàng)價(jià)值”。她的故事，也是啟程酒管運(yùn)營(yíng)實(shí)力與人才厚度的最好證明。